關(guān)于敷爾佳將部分核心研發(fā)項目委托第三方，產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)消費者投訴,這個很多人還不知道，今天瀾瀾給大家說一說，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧~.~！
近日，定位為功效性美容護膚賽道的上市公司——敷爾佳（301371.SZ）披露了2023年度財報。據(jù)財報顯示，2023年敷爾佳營業(yè)收入19.34億元，同比增長9.29%，歸母凈利潤7.49億元，同比下降11.56%。
財報也披露了其凈利潤下降的主要原因，是因為該公司在持續(xù)加大對渠道建設(shè)、北方美谷建設(shè)、研發(fā)等方面的投入所導(dǎo)致。
縱觀2023年，敷爾佳在科研、產(chǎn)品和渠道三個重要方面持續(xù)發(fā)力。
對于科研這塊，藥企出身的敷爾佳在公開信息中一直強調(diào)，要加大科研投入，高筑科研壁壘。據(jù)財報顯示，2023年敷爾佳加大了研發(fā)團隊建設(shè)，科研總投入達3283.88萬元，同比增長112.88%。
但是《新京報》旗下貝殼財經(jīng)記者卻注意到，在敷爾佳研發(fā)費用中，增長較快且占比最高的卻為第三方服務(wù)費。
據(jù)財報顯示，2023年敷爾佳的第三方服務(wù)費為2625.19萬元，占研發(fā)費用的80%，同比增長51.37%。這也就意味著，敷爾佳部分核心研發(fā)項目并非自主研發(fā)，而是委托第三方。
將部分核心研發(fā)項目委托給第三方，敷爾佳在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面可能做不到全程全方位掌控。因此，敷爾佳的產(chǎn)品質(zhì)量也出現(xiàn)了消費者投訴的情況。
據(jù)12315消費者投訴信息公示平臺信源，截止4月1日，敷爾佳全資子公司（上海敷爾佳科技發(fā)展有限公司）新增2起消費者投訴公示信息。根據(jù)該投訴公示的詳細信息顯示，2024年3月，消費者朱某、鄭某均在敷爾佳官方旗艦店/旗艦店網(wǎng)購了非特殊用途化妝品后發(fā)起投訴，投訴問題為該產(chǎn)品可能存在購買或使用商品時人身、財產(chǎn)安全受損害的問題、其他質(zhì)量問題，投訴訴求為廠家賠償損失和退賠費用。
另據(jù)時代商學院發(fā)現(xiàn)，1月1日—4月9日，在該平臺上，投訴對象為敷爾佳旗下全資子公司、敷爾佳旗艦店的消費者投訴公示信息已達14起，其中9起投訴內(nèi)容與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)。
對于產(chǎn)品這塊，在過去的2023年，敷爾佳一共產(chǎn)生了5個銷售額過億的單品。據(jù)弗若斯特沙利文報告顯示，敷爾佳還摘得多個桂冠：2023年功效性化妝品品牌全國復(fù)購率第一、2023年祛痘功效貼片面膜產(chǎn)品全國復(fù)購率第一、醫(yī)用敷料全國全網(wǎng)連續(xù)四年銷量第一、國產(chǎn)品牌貼片面膜連續(xù)三年全國市占率第一。
表面上看，敷爾佳大單品暢銷情況還不錯，但是有媒體卻注意到，最近這四年，敷爾佳像嚴重透支了一樣，增速明顯放緩，甚至還出現(xiàn)了增速不增利的情況。
據(jù)《清揚君》梳理，2020年-2023年及2024年第一季度，敷爾佳營收分別為15.85億元、16.5億元、17.69億元、19.34億元和4.09億元，營收增速分別為18.1%、4.1%、7.21%、9.29%和9.65%。同期，敷爾佳的歸母凈利潤分別為6.48億元、8.06億元、8.47億元、7.49億元和1.52億元；增速分別為-2%、24.38%、5.15%、-11.56%和-4.77%。
在渠道方面，敷爾佳表示，目前主要依靠線上線下渠道協(xié)調(diào)發(fā)展，線上渠道穩(wěn)定天貓現(xiàn)有優(yōu)勢，拓展新平臺實現(xiàn)突破；同時，敷爾佳積極拓展直播帶貨銷售模式，為直營店鋪輸送客戶；此外，其線下實體渠道經(jīng)銷模式快速發(fā)展，成為線下收入的新增長點。
據(jù)財報顯示，2023年，敷爾佳線下渠道營收達10.1億元，占營業(yè)收入的52.23%；線上渠道營收為9.24億元，占比47.77%，較上年同期增加了7個百分點。其中，線上直銷渠道7.9億，同比增長33.89%，較上年同期增加了7.5個百分點。
但是相較原先線下渠道，敷爾佳線上渠道的獲客成本正逐年增長。據(jù)招股書披露，2020年-2022年，敷爾佳的線上電商平臺推廣服務(wù)費分別為0.85億元、1.65億元、2.42億元。與此同時，線上直銷渠道產(chǎn)品的單價整體呈下降趨勢。2020年至2022年，敷爾佳主營業(yè)務(wù)產(chǎn)品在線上直銷渠道的每盒單價分別為70.44元、67.59元、56.97元。
盡管功效性美容護膚渠道競爭日益激烈，市場壓力加大，但是好在敷爾佳保持住了良好的經(jīng)營理念。該公司表示，將堅守正向、利他、長期主義的品牌價值觀，致力于為消費者創(chuàng)造超越產(chǎn)品本身的價值體驗。（內(nèi)容來源:"蔡小議"公眾號）
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