電話呼叫中心系統(tǒng)的功能有哪些(電話呼叫中心系統(tǒng)的功能有哪些應(yīng)用)

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捷訊通信為企業(yè)提供電話系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)

1. 這是呼叫中心系統(tǒng)的基本功能。呼叫中心系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄通話時(shí)間、費(fèi)用和其他有用指標(biāo)，可以幫助管理人員在人員配備、員工績(jī)效和培訓(xùn)等問(wèn)題上有數(shù)據(jù)可參考。一些比較好的呼叫中心系統(tǒng)還可以提供實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，讓管理者了解呼叫中心每一分每一秒的運(yùn)行狀況。而歷史數(shù)據(jù)報(bào)告可以讓管理者按照每小時(shí)、每天、每周、每月和每年來(lái)匯計(jì)信息，以便進(jìn)行詳細(xì)的長(zhǎng)期分析。

2. 呼叫中心系統(tǒng)將通話錄音作為音頻文件記錄和存儲(chǔ)在服務(wù)器上，可用于員工培訓(xùn)和監(jiān)

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