感知價值設(shè)計問卷（感知價值的意思）

關(guān)于感知價值設(shè)計問卷，感知價值的意思這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、顧客感知價值 （Customer Perceived Value，CPV）就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時所付出的成本進行權(quán)衡后對產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評價。

2、顧客感知價值體現(xiàn)的是顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價值的主觀認知，而區(qū)別于產(chǎn)品和服務(wù)的客觀價值。

3、 比如：中國古代“買櫝還珠”的故事中，買者對于盒子的感知價值顯然與盒子本身的實際價值有很大的差異。

4、 顧客感知價值的核心是感知利益(Perceived Benefits)與感知付出(Perceived Sacrifices )之間的權(quán)衡。

5、這一概念包含著兩層涵義：首先，價值是個性化的，因人而異，不同的顧客對同一產(chǎn)品或服務(wù)所感知到的價值并不相同；其次，價值代表著一種效用（收益）與成本（代價）間的權(quán)衡，顧客會根據(jù)自己感受到的價值做出購買決定，而絕不是僅僅取決于某單一因素。

6、 載瑟摩爾通過大量的實證研究得出這樣幾個結(jié)論： （1）價值中收益成分包括顯著的內(nèi)部特性、外部特性、感知質(zhì)量和其他相關(guān)的高層次的抽象概念。

7、雖然許多顧客將產(chǎn)品質(zhì)量（內(nèi)部特性）作為價值收益中的主要部分，但總體上衡量價值收益仍包括諸如包裝、顏色等外部特性和產(chǎn)品或企業(yè)的信譽、便利、形象等更高層次的抽象的利益。

8、而且，產(chǎn)品的內(nèi)部屬性本身可能并不直接與顧客所感知到的價值相關(guān)，相反，它們往往要透過產(chǎn)品的外部特性甚至顧客個人所感知的抽象的利益才能得到體現(xiàn)。

9、 （2）感知價值中所付出的包括貨幣成本和非貨幣成本。

10、顧客付出貨幣和其他資源（例如時間、精力、努力）以獲得產(chǎn)品或服務(wù)。

11、對于一些價格感知程度高的顧客而言，貨幣方面的付出是關(guān)鍵性的因素，減少貨幣上的支出即是增加了感知價值；對于那些價格感知程度低的顧客而言，減少時間、精力方面支出更能增加感知價值。

12、 （3）外部特性是"價值信號"，能夠在一定程度上取代顧客在收益與成本之間進行的費神的權(quán)衡。

13、在評定產(chǎn)品價值時，顧客對組成產(chǎn)品的各種要素的認知能力是有限的，大多數(shù)顧客并不認真考慮價格與收益，而是依賴于暗示--經(jīng)常是外來的暗示--"不經(jīng)意"地形成自己對價值的印象，他們只對已獲取的信息進行少量加工便實施購買行為。

14、他們重復(fù)購買一個信任的品牌，利用外部價值暗示來簡化其挑選過程。

15、 （4）價值感性認識依賴于顧客進行估價的參照系統(tǒng)，即依賴于進行估價的背景。

16、例如在不同的購買地點、購買時間、消費時間與地點，顧客對價值的感知就不一樣。

17、這意味著顧客感知價值是動態(tài)的。

18、 －－－－－－－－－－－－－－－ 顧客感知價值（Customer Perceived Value） 什么是顧客感知價值 人們買的不是東西，而是他們的期望。

19、消費者希望在交易過程中實現(xiàn)一定的顧客價值。

20、顧客價值的本質(zhì)是顧客感知，即顧客對與某企業(yè)交互過程和結(jié)果的主觀感知，包括顧客對其感知利得與感知利失之間的比較和權(quán)衡。

21、顧客感知價值是指顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價值的主觀認知，它不同于傳統(tǒng)意義上的顧客價值概念。

22、后者是指企業(yè)認為自己的產(chǎn)品或服務(wù)可以為顧客提供的價值，屬于企業(yè)內(nèi)部認知導(dǎo)向；而前者是指顧客對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價值判斷，屬于外部顧客認知導(dǎo)向。

23、 感覺和知覺是認識活動的初級階段，感覺是人們對于事物屬性的反映，如事物的色彩、味道、溫度等方面的信息在頭腦中的反映，構(gòu)成人們的感覺。

24、不同的人用不同的方法同時看到同一事物的結(jié)論是不一樣的。

25、同樣，同一個人在不同的時間用不同的方式看同一事物，結(jié)論自然也不同。

26、 感覺是為了獲得結(jié)果對輸入的信息進行識別、分析和選擇的過程。

27、人們通過感官“看、聽、聞、嘗和摸”等接受信息。

28、雖然獲得了大量的零碎的信息，但只有一部分成為知覺。

29、知覺是在感覺的基礎(chǔ)之上，對事物屬性的綜合性反映。

30、我們選擇一些信息同時放棄其它大量的信息，這是因為我們無法在同一時間里去注意所有的信息。

31、這種現(xiàn)象就是選擇性注意（selective attention）：人們每時每刻，都暴露在許多刺激之下，在面對眾多的刺激下人們較可能注意與目前的需求有關(guān)的刺激、較可能注意其所期望的刺激、較可能注意某些大幅度偏離正常狀況的刺激。

32、 感覺和知覺合稱為感知。

33、消費者的感知心理活動是進行其他消費心理活動的基礎(chǔ)。

34、消費者的感知有時會和現(xiàn)實不一致，但是這個“感知”卻對消費者的行為有重要意義。

35、 顧客感知價值的研究 20世紀70年代以來，企業(yè)在顧客層面上的競爭不斷推陳出新，從以產(chǎn)品為中心、注重產(chǎn)品質(zhì)量，到“以顧客為導(dǎo)向”、爭取顧客滿意與忠誠，直至90年代提出顧客感知價值概念。

36、顧客感知價值的研究自20世紀9O年代以來越來越成為國外學(xué)者與企業(yè)家共同關(guān)注的焦點，這正是企業(yè)不斷追求競爭優(yōu)勢的合理與必然結(jié)果。

37、邁克爾·波特在《競爭優(yōu)勢》一書中指出，競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)能為顧客創(chuàng)造的價值。

38、Woodruff(1997)也指出：“顧客感知價值是下一個競爭優(yōu)勢源泉。

39、”企業(yè)為顧客提供優(yōu)異價值的能力被視為是90年代最成功的競爭戰(zhàn)略之一。

40、如何將資源最大程度地、有效地轉(zhuǎn)化為顧客感知價值，這將是企業(yè)構(gòu)筑核心競爭力的基點。

41、顧客感知價值理論不但為企業(yè)營銷帶來了全新的進展，也為核心競爭力的構(gòu)建提供了新的思路和方法。

42、因此，為顧客提供優(yōu)異的顧客感知價值是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本所在，研究基于顧客感知價值條件下的企業(yè)核心競爭力培育，對于企業(yè)發(fā)展具有重要現(xiàn)實意義。

43、 至上世紀90年代以來，有越來越多的學(xué)者開始對顧客感知價值進行研究，顧客感知價值的概念也隨著研究的拓展而不斷完善。

44、目前普通的觀點認為，顧客感知價值的核心是顧客對感知利得與感知利失(或稱感知成本)進行權(quán)衡。

45、感知利失包括購買者在采購時所面臨的全部成本，如購買價格、獲得成本、運輸、安裝、訂購、護修理以及采購失敗或質(zhì)量不盡人意的風(fēng)險；感知利得是在產(chǎn)品購買和使用中產(chǎn)品的物理屬性、服務(wù)屬性、可獲得的技術(shù)支持等。

46、因此，利得不僅僅包括產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，而利失也不只包括產(chǎn)品或服務(wù)的價格。

47、顧客感知價值具有主觀性，是由顧客而不是由供應(yīng)商決定的。

48、 1990年，美國密西根大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉德(C．K．Prahalad)和倫敦商學(xué)院教授哈默爾(G．Hamel)在哈佛商業(yè)評論上將企業(yè)核心競爭力定義為“組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識”，標(biāo)志著企業(yè)核心競爭力理論的正式提出。

49、之后，美國管理學(xué)家?？思{和鮑曼又進一步指出，企業(yè)核心能力是公司專有的、優(yōu)異的、扎根于組織之中的和適應(yīng)市場機會的，更有可能實現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢，獲得超平均水平利潤的一種復(fù)合性、整合性的能力。

50、因此，企業(yè)核心競爭力一般是指本企業(yè)特有的技術(shù)、服務(wù)、管理等方面的能力，包括有號召力的品牌、強大的R&D梯隊、提供高附加值的服務(wù)以及內(nèi)部激發(fā)團隊精神的管理模式等。

51、 Slater認為企業(yè)卓越的績效來自于提供卓越的顧客價值。

52、Gale主張只有將顧客價值納入競爭策略核心之中， 才能使企業(yè)保持競爭優(yōu)勢。

53、Woodruff則把顧客價值看作是競爭優(yōu)勢的下一個源泉。

54、因此，顧客價值已成為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要因素，是形成企業(yè)核心競爭力的動力，企業(yè)核心競爭力為顧客價值提供了可靠的保證，兩者是一種互生共存的關(guān)系。

55、 對顧客感知價值的操作 1. 價值探索：企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)一個以價值為本的企業(yè)文化，并采用關(guān)系營銷的概念去分析，明白和理解顧客需要的價值。

56、 2. 價值結(jié)構(gòu)：企業(yè)應(yīng)先確立服務(wù)品牌的定位，并以顧客問卷調(diào)查之結(jié)果去評估以何種價值作為主題，才去建立和定價企業(yè)所提供的服務(wù)或產(chǎn)品。

57、 3. 溝通價值：服務(wù)品牌應(yīng)為自己所確立的價值向顧客、戰(zhàn)略伙伴、內(nèi)部員工及公眾等作溝通及教育。

58、 4. 組織和訓(xùn)練以傳遞價值: 企業(yè)可創(chuàng)意地為每位員工設(shè)計不同角色，讓他們共同建立價值、進行管理及市場運作，并參與到品牌價值鏈當(dāng)中，而企業(yè)可提供培訓(xùn)去裝備所有參與者，以保證他們具備傳遞價值給顧客的能力。

59、 5. 以管理顧客的付出來改善其感知價值，顧客將會付出更少的努力和體力，不論在心理和生理上，都能以更舒適的方式去消費。

60、 6. 企業(yè)應(yīng)盡力維持原有顧客、伙伴和員工，以保證價值的傳遞在經(jīng)濟及生產(chǎn)力上更具效益。

61、求采納。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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