自我反思怎么寫學(xué)生(自我反思怎么寫) 怎么在百度發(fā)布信息 百度怎么發(fā)動態(tài)(百度怎樣發(fā)布消息) 加勒比海盜小提琴曲(雙城變奏中的小提琴曲) 排球的場地如何安排及尺寸大小(排球比賽場地尺寸大小) 手機殼貼鉆還能這樣DIY 你不知道吧(怎樣貼手機殼的鉆才能更牢固) 余弦函數(shù)公式大全表格(余弦函數(shù)公式) 如何解決使用打印機突然提示“尚未安裝打印機”(尚未安裝打印機怎么回事) 夢幻西游三維版怎么聯(lián)系在線客服(夢幻西游三維版客服電話人工服務(wù)電話) 銷售原材料結(jié)轉(zhuǎn)成本的會計分錄(銷售原材料會計分錄) 手機如何查詢東莞住房公積金?(手機如何查詢東莞住房公積金貸款額度) 呆萌寵物對對碰攻略(萌寵對決攻略) 工程招標(biāo)代理資質(zhì)取消通知(工程招標(biāo)代理資質(zhì)) 法定節(jié)假日加班工資怎么算(法定節(jié)假加班工資怎么計算) 駕照理論考試技巧和方法(駕照理論考試技巧和方法口訣) 黃花菜不能和什么食物同吃(黃花菜不能和什么食物一起吃) HTC G12刷recovery教程及進入recovery方法(htc如何進入recovery) b血型的人有什么特點男(b血型的人有什么特點) Sai軟件手繪簡筆畫綠色環(huán)保機器人(SAI畫畫軟件) Their是什么意思中文翻譯怎么讀(their是什么意思) 網(wǎng)上賺錢創(chuàng)業(yè)方法大全(網(wǎng)上賺錢創(chuàng)業(yè)方法大全套) 走路賺錢的幾種方式(走路賺錢的幾種方式是什么) 紅龍魚飼養(yǎng)方法(紅龍草) 怎樣增強抵抗力(怎樣增強抵抗力和免疫力) qb怎么轉(zhuǎn)給別人(怎么把qb給別人) 不是花中偏愛菊此花開盡更無花全詩拼音(不是花中偏愛菊此花開盡更無花全詩) 微信新功能"拍一拍"上線!(微信新功能朋友圈折疊) 現(xiàn)場儀表HART通訊如何接線(hart怎么接線) peacewarfound的英語怎么讀(peace war find怎么讀) q版泡泡堂6怎么換人(q版泡泡堂可以三人嗎) 如何獲得更多渠道商及他們的支持(如何獲得更多渠道商及他們的支持英語) 作文那一次我失敗了(作文那一次我真高興) 圍巾情人扣的織法(圍巾情人扣的織法粗線) 懸崖上的金魚公主國語版櫻花動漫(懸崖上的金魚公主國語版高清) 智能電視怎么看地方臺頻道直播 教你方法(智能電視怎么看地方臺的頻道) 初二英語周報所有答案大全(初二英語周報答案網(wǎng)) 籃球計分器 教你使用籃球計分器!(籃球計分器如何使用) 玉兔怎么畫簡單又漂亮(玉兔怎么畫簡單又漂亮圖片) 項目措施費包干含后期簽證嗎(項目措施費包括哪些) 像粑粑一樣惡心人(像粑粑一樣惡心人的圖片) PPT如何修改激光筆顏色(放映ppt時激光筆的顏色是可以更改的) 果綠色cmyk色值為多少(果綠色cmyk色值) 淘寶天貓如何設(shè)置店鋪抽獎?(淘寶天貓如何設(shè)置店鋪抽獎時間) 怎么設(shè)置瀏覽器的兼容模式(怎么設(shè)置瀏覽器的兼容模式手機) 臺達(dá)VFD-B 3.7kW變頻器維修方法(臺達(dá)vfd—b變頻器使用手冊) 摩爾莊園手游農(nóng)莊拍照任務(wù)流程(摩爾莊園手游莊園拍照任務(wù)) 醫(yī)者仁心的經(jīng)典語錄(醫(yī)者仁心是什么意思) 打好臺球的小技巧(打好臺球的小技巧和方法) 紙張方向只設(shè)置一頁橫向(紙張種類) 京東巴槍聯(lián)迪P990修改時間 紅櫻桃木門效果圖(紅櫻桃木)
您的位置:首頁 >綜合精選 >

三輪摩托車(slm)

導(dǎo)讀 關(guān)于三輪摩托車,slm這個問題很多朋友還不知道,今天小六來為大家解答以上的問題,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!1、SLM,從實踐中走出的理論 

關(guān)于三輪摩托車,slm這個問題很多朋友還不知道,今天小六來為大家解答以上的問題,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!

1、SLM,從實踐中走出的理論  一、服務(wù)水平管理的由來  服務(wù)水平管理(Service leve Management,簡稱SLM)是20世紀(jì)90年代末,隨著信息技術(shù)對社會生產(chǎn)、消費的推動而誕生的新名詞。

2、不可否認(rèn),信息技術(shù)的高速發(fā)展給今日的商業(yè)環(huán)境帶來了巨大的變革,信息技術(shù)的應(yīng)用提高了企業(yè)的競爭力,而企業(yè)對信息技術(shù)越來越深的依賴又極大地促進了IT的發(fā)展,技術(shù)不斷升級,系統(tǒng)不斷革新,IT所扮演的角色舉足輕重。

3、  但是,IT在企業(yè)的發(fā)展中并不僅是發(fā)揮推動器的功能,很多時候,它也是阻礙企業(yè)革新和盈利的重要因素。

4、原因有二,一是IT的投入大;二是IT的升級快。

5、這兩個因素導(dǎo)致企業(yè)在IT投入上越來越謹(jǐn)慎思量,一個是考慮成本,一個是考慮產(chǎn)出.企業(yè)較之個人有更多的理性,因此也帶來了更多的管理和控制方法,SLM作為IT服務(wù)管理的一部分被呼之而出。

6、  二、服務(wù)水平管理的概念  SLM是一種嚴(yán)格的超前方法論和處理程序,用來保證在有效的資金利用率下,能夠向所有的IT用戶傳遞足夠級別的服務(wù),以確保業(yè)務(wù)能夠得到相應(yīng)的優(yōu)先權(quán)來優(yōu)先處理。

7、SLM可使IT部門根據(jù)“購買”服務(wù)的業(yè)務(wù)部門對不同的服務(wù)類型、成本和服務(wù)水平的要求,來提供面向業(yè)務(wù)和企業(yè)范圍的服務(wù)。

8、SLM需要IT機構(gòu)充分了解它所能提供的各種服務(wù),以及相關(guān)的優(yōu)先權(quán)和業(yè)務(wù)重要程度。

9、  因此,SLM從IT用戶角度被定義為:企業(yè)在可以接受的成本條件下,就IT服務(wù)的質(zhì)量所做出的包括談判、定義、評估、管理、改進等在內(nèi)的一系列管理活動。

10、這一系列活動同時也是一個動態(tài)循環(huán)的過程,使SLM在實施過程中使服務(wù)質(zhì)量螺旋上升,我們將這些活動用一張圖表示出來(如圖1所示)。

11、  圖1 SLM的管理過程  本文將圍繞SLM的這一系列管理活動,逐步介紹著個新概念的內(nèi)容。

12、  三、服務(wù)水平管理中的一些概念介紹  目錄服務(wù)(Service Cataogue):表達(dá)客戶期望的關(guān)鍵性文檔,它應(yīng)該是公開的,不論是服務(wù)提供者還是客戶都應(yīng)該能方便的查閱這些資料,在某些場合下,甚至?xí)幸粋€專門的內(nèi)部網(wǎng)站點來完成這項任務(wù)。

13、服務(wù)目錄會利用一些來自質(zhì)量控制系統(tǒng)的信息和文檔,這些質(zhì)量信息需要進行定期回顧,及時做出相應(yīng)調(diào)整以適應(yīng)客戶或者業(yè)務(wù)的具體需求。

14、  服務(wù)水平協(xié)議(Service leve Agreement,簡稱 SLA):是IT服務(wù)提供商與其客戶之間的一種書面協(xié)議,規(guī)定了服務(wù)需要達(dá)成的主要目標(biāo)和雙方具體的責(zé)任,是有效的衡量考核工具。

15、由于SLM是在所制定的SLA基礎(chǔ)上展開活動,因此SLA是影響SML的一個關(guān)鍵因素。

16、SLA需要建立在雙方互相理解,互相同意的基礎(chǔ)上,通過協(xié)商形成對一些目標(biāo)和責(zé)任的共識,保證協(xié)議的合理性和公正性。

17、SLA是顧客和SLM開展之間的橋梁,在制定過程中,將會形成覆蓋所有服務(wù)的細(xì)節(jié)信息,并記錄在案,可根據(jù)所提供的服務(wù)規(guī)模和復(fù)雜程度生成一個或多個SLA文件。

18、SLA中所包含的信息大致上包括:  l 服務(wù)概述和業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程描述  l 有效期限和SLA變更控制機制  l 授權(quán)協(xié)議的細(xì)節(jié)信息  l 雙方溝通的渠道、方式以及回顧匯報形式的描述  l 服務(wù)時間、服務(wù)進度計劃  l 客戶的責(zé)任  l 服務(wù)提供商的責(zé)任和義務(wù)  l 高管理層面的財務(wù)信息,比如說相關(guān)費用的記賬方式  l 術(shù)語表  l 服務(wù)要達(dá)到的目標(biāo),比如響應(yīng)時間、可靠性和可用性等  l “意外”的定義以及故障的恢復(fù)  同時SLA并非一成不變,而是能夠隨需要不斷調(diào)整,這種靈活性才能夠保證SLM的實施中獲得成功。

19、  操作級別協(xié)議(Operation Leve Agreement,簡稱OLA):用來支持SLA中的服務(wù)水平級別的實現(xiàn)。

20、OLA是后臺的協(xié)議,它定義的服務(wù)內(nèi)容可能與客戶不發(fā)生直接關(guān)系,但卻是實現(xiàn)SLA所必不可少的。

21、也就是說,OLA定義的內(nèi)容更加接近具體操作而客戶所看到的則是這些操作的結(jié)果。

22、因此OLA的制定是SLA的前提和參考,一般是IT服務(wù)提供方在談判之前預(yù)先所具備的服務(wù)文檔內(nèi)容。

23、  支持合同(Underpinning Contract,簡稱UC):指公司與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實施的正式合同。

24、如果IT服務(wù)不是內(nèi)部部門提供,而是外部服務(wù)提供者,這一環(huán)節(jié)則相當(dāng)重要,因為SLA只是內(nèi)部協(xié)議,不具法律效力,而UC則一定是和外部組織簽訂的合同,是正規(guī)的具備法律效力的。

25、而UC從內(nèi)容上看,主要是依據(jù)SLA的內(nèi)容加上法律條文中的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)構(gòu)成。

26、  服務(wù)章程(Service Charters):用來描述組織所提供的服務(wù),明確組織的義務(wù),被視作是提高客戶滿意度,保持和吸引客戶的一種手段。

27、有些服務(wù)章程是非正式的,而且對服務(wù)要求只進行定性而不是定量的規(guī)定,但是在大部分情況下,它和SLA異曲同工,在SLM管理流程中經(jīng)常發(fā)揮著相同的作用。

28、不過,就算公司有意認(rèn)真制定服務(wù)章程,我們還是認(rèn)為其在SLM的運用不是十分合適,效果不及SLA。

29、理想的處理方法是將服務(wù)章程用來從較高的層次、較為宏觀地描述服務(wù),作為服務(wù)目錄和SLA的先導(dǎo),而具體的服務(wù)還是由SLA來規(guī)范較為妥當(dāng)。

30、  四、服務(wù)水平管理的實施  在SLM實施過程中,主要有監(jiān)控、匯報、回顧三方面內(nèi)容。

31、SLM的實施需要借助于各種工具,例如管理系統(tǒng)、程序日志文件、性能管理程序,在目前市場上的SLM產(chǎn)品中都提供了這些常用工具,一般SLM的產(chǎn)品都應(yīng)用于相應(yīng)的解決方案,因此一般可以通過采用產(chǎn)品提供商的配套解決方案實施SLM工具。

32、  工具的實施只是SLM實施中的一部分,在有了工具之后,還需要建立報告機制,報告機制包括由誰產(chǎn)生報告、在哪兒產(chǎn)生報告、何時產(chǎn)生報告、報告提交給誰、如何進行提交等內(nèi)容。

33、報告機制決定了服務(wù)水平監(jiān)控結(jié)果能夠及時有效的被收集、匯總、分析,并對異常及時作出反應(yīng),將可能的錯誤和災(zāi)難造成的損失減小到最低。

34、  成功的實施SLM還需要保證良好的業(yè)務(wù)交流,IT部門和業(yè)務(wù)部門之間的不間斷交流,可以使一個得當(dāng)?shù)姆?wù)水平協(xié)議能為IT部門提供討論工程目標(biāo)、責(zé)任的信息,業(yè)務(wù)流程的問題也就能夠方便的理解。

35、就業(yè)務(wù)經(jīng)理看來,服務(wù)管理將IT部門和業(yè)務(wù)聯(lián)系在了一起,提升了IT部門的可信度和價值。

36、從而保證了業(yè)務(wù)部門對SLM實施的積極性,降低了SLM實施的風(fēng)險。

37、  五、服務(wù)水平管理的收益  最后我們總結(jié)一下實施服務(wù)水平管理可能帶來的收益:  第一,客戶滿意度的提高。

38、實施SLM最主要的原因是滿足客戶的需要。

39、實施SLM首先要在IT管理者和他們的客戶之間建立一個對話途徑,這就需要IT必須了解客戶到底需要哪些服務(wù),同樣,那些客戶也必須闡明他們的需要或者是希望得到哪些服務(wù)。

40、當(dāng)IT部門和客戶之間達(dá)成某種共識之后,那么也就建立了一個衡量IT性能的標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)也有了明確的目標(biāo)以滿足客戶的需要。

41、  第二,能夠?qū)崿F(xiàn)客戶期望管理。

42、能夠避免所謂的期望蔓延,也就是客戶所未成文要求的服務(wù)。

43、對于人們來說,對現(xiàn)狀提出更高要求是很正常的。

44、SLA一旦制訂,協(xié)議將成為文檔。

45、雖然用戶會不斷地提出更高的服務(wù)要求,但是協(xié)議只能在所規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)揮作用。

46、SLM中先前所規(guī)定的承擔(dān)的義務(wù)可以進行變更,但是每次變更都需要重新進行協(xié)商。

47、  第三,對有限資源的適當(dāng)調(diào)節(jié)。

48、SLM提供了一種機制來管理IT的資源。

49、在某些機構(gòu)里面,一個強有力的用戶小組有時會需要大量占用資源的應(yīng)用的支持。

50、適當(dāng)?shù)乩肧LA,資源就不會被超常占用。

51、SLA還有助于避免當(dāng)太多的應(yīng)用程序堵塞網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器時產(chǎn)生的擁擠問題。

52、因為SA指定了服務(wù)水平,所以它能夠充當(dāng)現(xiàn)行系統(tǒng)容量和網(wǎng)絡(luò)所需帶寬的指示器。

53、  第四,滿足了IT服務(wù)的內(nèi)在需要。

54、SLM被正確使用,不但有助于IT部門有效配置資源,而且會成為一個強大的市場工具。

55、為了保證響應(yīng)時間和可用性,SLA提供一條有效的途徑來告訴那些內(nèi)在的客戶,IT部門的工作是多么關(guān)鍵。

56、在實施SLA以前,許多部門只有在問題出現(xiàn)時才和IT部門取得聯(lián)系,這種情況說明他們未把IT部門放到一個很重要的位置,這導(dǎo)致一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題,IT就成為罪魁禍?zhǔn)缀涂蛻舯г沟膶ο蟆?/p>

57、為了改善這種狀況,SLM把IT部門相對獨立出來,并且把它放到了與其他部門同等重要的位置。

58、  第五,控制了IT投入的成本。

59、SLM有助于IT更好的對其服務(wù)水平做出正確的決定。

60、如果沒有針對客戶的服務(wù)水平目標(biāo),IT只能盲目地去猜想,而這些主觀的想法往往導(dǎo)致資源的浪費,如大量雇用職員、配置大容量的網(wǎng)絡(luò)、大批購買處理速度更快的微機等。

61、SLM還能夠通過調(diào)整用戶對更高服務(wù)水平的需求而對成本產(chǎn)生影響,限制用戶需求的膨脹。

62、同樣,更高級別的服務(wù)所帶來的成本沖擊也是應(yīng)該闡明的。

63、在某些場合下,公司必須考慮提供更高水平服務(wù)所需要的附加成本。

64、  第六,使IT部門更加有效的履行服務(wù)承諾。

65、只要把SLM恰當(dāng)使用,無論是用戶、IT部門、還是與他們相關(guān)的公司都會從中受益。

66、SLM能夠調(diào)整用戶需求和高水平服務(wù)之間的關(guān)系;反過來說,SLM能夠督促IT部門必須提供承諾的義務(wù),為用戶提供目標(biāo)明確的服務(wù)。

67、  趨勢展望  SLM目前尚在發(fā)展之中,出生于IT領(lǐng)域,和借助于IT技術(shù)的身世,使其必將在未來的發(fā)展中有著廣闊的前景。

68、對于服務(wù)業(yè)而言,由于服務(wù)的無形、易逝、無法保存等特性,在服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量管理方面始終沒有形成完善的質(zhì)量管理體系,而SML所形成的一套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),恰恰從IT服務(wù)的角度出發(fā),對這些特性有了較好的把握,很有可能被引入到服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中,成為通用的服務(wù)水平管理方法。

本文分享完畢,希望對大家有所幫助。

標(biāo)簽:

免責(zé)聲明:本文由用戶上傳,如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除!

最新文章