關于胖東來如何進行客戶關系管理，如何進行客戶關系管理這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現在讓我們一起來看看吧！
1、了解客戶企業(yè)必須考慮：客戶處于哪個個消費區(qū)間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業(yè)有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅動客戶產生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。
2、2、內部變革客戶關系的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環(huán)，而這個循環(huán)的結點是利潤。
3、變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然后以客戶為中心實現的財務、人力資源和研發(fā)管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業(yè)。
4、3、兩個層面戰(zhàn)略層面：用財務利益維系靠的是客戶得到優(yōu)惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續(xù)；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶“跳槽”，缺點在于這種方式并不牢固，而且成本較大。
5、最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯(lián)系，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。
6、戰(zhàn)術層面：建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，并能預測之后的好處；雙腿走路，用關系帶銷售，用銷售養(yǎng)關系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針。
7、真實可靠，價值的交換才能讓關系牢不可破。
8、擴展資料：客戶關系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競爭性、雙贏性的特征。
9、它不僅僅可以為交易提供方便，節(jié)約交易成本，也可以為企業(yè)深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供許多機會。
10、透過營銷的表象看其本質，網絡營銷繁榮的背后，也必然帶來了一場網絡營銷理論的變革，這可以從傳統(tǒng)營銷的發(fā)展得出結論。
11、在供大于求的時候， 網絡營銷只需要把產品信息、服務信息告訴大家，然后就能促成交易；但是在競爭全面化以后，客戶可以選擇的空間大大增加，也就是說產品在進入同質化競爭以后，迫使網絡營銷也開始朝著客戶關系營銷的方向發(fā)展。
12、活躍在2006年網絡營銷舞臺上的網庫強調了以“客戶”為核心這一概念，無論是企業(yè)的上游、下游，凡是有生意來往都離不開“交流”以及關系的維護，而這種新一代的網絡營銷網站提供的就是這種“客戶關系營銷”概念。
13、參考資料：百度百科-客戶關系。
本文分享完畢，希望對大家有所幫助。
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