關(guān)于網(wǎng)絡(luò)客服招聘,網(wǎng)絡(luò)客服這個(gè)問題很多朋友還不知道,今天小六來為大家解答以上的問題,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!
1、網(wǎng)絡(luò)客服的工種:根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡(luò)客服的工作分種,可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、中平差評(píng)客服等。
2、 工作內(nèi)容:網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容可以很廣,但是主要是引導(dǎo)客戶購(gòu)物,消除客戶不滿情緒。
3、主要是通過旺旺、qq等聊天工具,在線上和買家實(shí)時(shí)交流。
4、 網(wǎng)絡(luò)客服的工作要求及薪酬待遇 工作要求:一般要求打字速度達(dá)到60字/分鐘以上,熟悉網(wǎng)店(淘寶)操作流程和交易規(guī)則,熟悉電腦基礎(chǔ)操作,熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件,同時(shí)會(huì)要求工作者具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語言表達(dá)能力、熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致、普通話標(biāo)準(zhǔn)(部分需要和顧客通電話)、思維敏捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)和應(yīng)變能力強(qiáng)等部分素質(zhì)。
5、 工作薪酬:目前在上海、杭州、廣州、北京等沿海或發(fā)達(dá)地區(qū),網(wǎng)絡(luò)客服的工資一般在2000/月左右,并且一般都是包吃(1餐或2餐)包?。ɑ蜃》垦a(bǔ)貼),部分經(jīng)營(yíng)效益好的網(wǎng)店還會(huì)繳納5險(xiǎn)1金,顯得比傳統(tǒng)企業(yè)還好。
6、另外,網(wǎng)絡(luò)客服的薪酬組成還有提成,這塊可以產(chǎn)生不小的收益,部分資深網(wǎng)絡(luò)客服月薪可過萬。
本文分享完畢,希望對(duì)大家有所幫助。
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