售后客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短（售后客服工作總結(jié)）

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1、負(fù)責(zé)客戶投訴的接收和組織解決?職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一?職責(zé)表述：協(xié)助運(yùn)作支持部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃?工作任務(wù)?協(xié)助運(yùn)作支持部經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃職責(zé)二?職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織處理客戶質(zhì)量投訴、零配件供應(yīng)等售后服務(wù)工作?工作任務(wù)?負(fù)責(zé)組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應(yīng)要求等，提出處理方案??負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)處理方案的實(shí)施??建立售后服務(wù)檔案，并進(jìn)行總結(jié)分析職責(zé)三?職責(zé)表述：?聯(lián)絡(luò)客戶。

2、獲取反饋?工作任務(wù)?根據(jù)需要，對(duì)客戶舉行各種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶的直接反饋??協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查職責(zé)四?職責(zé)表述：完成運(yùn)作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：收集市場(chǎng)相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力客戶投訴處理方案的提議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系?銷售部、技術(shù)開發(fā)部、供應(yīng)管理部、財(cái)務(wù)部、行政部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系?客戶、經(jīng)銷商任職資格：教育水平?大學(xué)?？埔陨蠈I(yè)?外貿(mào)、管理或其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷?客戶服務(wù)、法律知識(shí)、公共關(guān)系培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

3、1年以上本行業(yè)供應(yīng)管理或售后服務(wù)經(jīng)歷知識(shí)?掌握營(yíng)銷和銷售管理相關(guān)知識(shí)，了解行業(yè)技術(shù)、財(cái)務(wù)管理、法律等知識(shí)技能技巧?熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。

4、具備熟練的英語(yǔ)應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì)?具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備?計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境?辦公場(chǎng)所工作時(shí)間特征?正常工作時(shí)間，偶而需要加班所需記錄文檔?通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等考核指標(biāo)：資料整理規(guī)范性、投訴處理時(shí)效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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