關(guān)于服務(wù)管理體系認(rèn)證，服務(wù)管理體系這個(gè)問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！
1、打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系（1）服務(wù)人員必須具備良好的心理素質(zhì)不管是在哪個(gè)崗位，只要涉及服務(wù)，就必須具備相應(yīng)的服務(wù)態(tài)度。
2、一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員，必須具備良好的心理素質(zhì)，這些素質(zhì)體現(xiàn)在哪些方面呢？? 工作積極，充滿熱情。
3、? 態(tài)度誠懇，謙虛有禮。
4、? 寬容為懷，處變不驚。
5、? 誠實(shí)可信，懂得分寸。
6、? 適應(yīng)挫折，控制情緒。
7、（2）服務(wù)人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)服務(wù)人員除具備良好的心理素質(zhì)之外，還要具備良好的專業(yè)素質(zhì)，才能讓服務(wù)專業(yè)化。
8、專業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)在哪些方面？? 良好的溝通和互動(dòng)能力。
9、? 豐富的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。
10、? 敏銳的觀察能力和獨(dú)立的判斷能力。
11、? 團(tuán)隊(duì)合作的精神。
12、（3）制定并明確服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同區(qū)域，要求的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可能有所不同，因?yàn)榉?wù)是為顧客而設(shè)的，顧客不同，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)自然相應(yīng)地要改變，從而做到為自己的目標(biāo)顧客提供最有針對(duì)性的服務(wù)。
13、舉一個(gè)例子，對(duì)于導(dǎo)購來說，我們特別強(qiáng)調(diào)的一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) — — 6S 服務(wù)原則。
14、微笑（Smile）：發(fā)自內(nèi)心，真誠的笑容。
15、誠懇（Sincerity）：對(duì)待同事要真誠，對(duì)待顧客要有誠信，做事態(tài)度踏實(shí)。
16、研究（Study）：商品賣點(diǎn)，顧客心理，銷售技巧的分析。
17、口才（Speech）：口齒伶俐，體現(xiàn)在稱呼、禮貌用語、產(chǎn)品介紹。
18、速度（Speed）：做事的動(dòng)作、反應(yīng)要快。
19、體現(xiàn)在拿貨放貨、打包及陳列。
20、靈巧（Smart）：頭腦要靈活，做事要多找方法。
21、總之，服務(wù)是人與人接觸的崗位，區(qū)域內(nèi)的服務(wù)人員是否具備相應(yīng)的服務(wù)素質(zhì)，是區(qū)域經(jīng)理需要考核的問題。
22、當(dāng)我們的服務(wù)還不能達(dá)到顧客的需求，不能為顧客提供更多的附加值，讓顧客對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣和沖動(dòng)時(shí)，就是考慮提高人員素質(zhì)、加強(qiáng)訓(xùn)練的時(shí)候了。
本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。
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