產(chǎn)品分類ppt（產(chǎn)品分類）

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1、醫(yī)療、運輸、咨詢、金融貿(mào)易、旅游、教育等服務(wù)提供涉及:顧客提供有形產(chǎn)品(維修汽車)上所完成活動;顧客提供無形產(chǎn)品(準(zhǔn)備稅款申報書所需收益表)上所完成活動;無形產(chǎn)品交付(知識傳授方面信息提供);顧客創(chuàng)造氛圍(賓館和飯店)服務(wù)特性包括:安全性、保密性、環(huán)境舒適性、信用、文明禮貌、及等待時間等 軟件由信息組成通過支持媒體表達信息所構(gòu)成種智力創(chuàng)作通常無形產(chǎn)品并方法、記錄或程序形式存計算機程序、字典、信息記錄等 硬件硬件通常有形產(chǎn)品連續(xù)具有特定形狀產(chǎn)品電視機、元器件、建筑物、機械零部件等其量具有計數(shù)特性往往用計數(shù)特性描述 流程性材料流程性材料通常有形產(chǎn)品原材料轉(zhuǎn)化成某特定狀態(tài)有形產(chǎn)品其狀態(tài)能流體、氣體、粒狀、帶狀潤滑油、布匹其量具有連續(xù)特性往往用計量特性描述 種產(chǎn)品由兩或多同類別產(chǎn)品構(gòu)成產(chǎn)品類別(服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料)區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分例:外供產(chǎn)品汽車’’由硬件(輪胎)、流程性材料(:燃料、冷卻液)、軟件(:發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊)和服務(wù)(銷售人員所做操作說明)所組成硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之貨物稱硬件或服務(wù)主要取決于產(chǎn)品主導(dǎo)成分例客運航空公司主要乘客提供空運服務(wù)飛行也提供點心、飲料等硬件 質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期產(chǎn)品該定義說明產(chǎn)品廣義概念既交付給顧客終產(chǎn)品也生產(chǎn)過程半成品和外購件質(zhì)量管理關(guān)注預(yù)期產(chǎn)品非預(yù)期產(chǎn)品指生產(chǎn)預(yù)期產(chǎn)品過程伴隨產(chǎn)生廢液、廢氣、廢料等物質(zhì)有能造成環(huán)境污染屬于質(zhì)量管理范疇屬于環(huán)境管理體系范疇 有人把產(chǎn)品理解商品其實確切。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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