關(guān)于工作中如何以客戶為中心,怎樣做好以客戶為中心這個問題很多朋友還不知道,今天小六來為大家解答以上的問題,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!
1、以客戶為中心”,不是一句空洞的口號,而是富有哲理的經(jīng)營理念。
2、反映在企業(yè)當(dāng)中,就是將企業(yè)所有的發(fā)展戰(zhàn)略、愿景規(guī)劃、管理模式、業(yè)務(wù)流程等統(tǒng)統(tǒng)的定位在幫助客戶更多地實現(xiàn)其價值需求上。
3、客戶惟有獲得其滿意的價值需求和價值體現(xiàn),才能顯現(xiàn)出其應(yīng)有的客戶滿意、客戶忠誠和客戶貢獻(xiàn)。
4、以客戶為中心的經(jīng)營模式的實現(xiàn),需要—套科學(xué)而有效的方案,它包括以客戶為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、渠道維護(hù)、關(guān)系拓展和錯誤修正等核心環(huán)節(jié),需要企業(yè)上下同心,同舟共濟(jì)。
5、能深刻認(rèn)識、領(lǐng)會、貫徹并真正落實“以客戶為中心”的這樣一種經(jīng)營理念的企業(yè)在未來的市場競爭中必將無往而不勝,“仁者得天下”。
6、 市場競爭的現(xiàn)實早已告誡我們,客戶資源是企業(yè)市場競爭中不可惑缺的戰(zhàn)略資源。
7、沒有客戶就沒有市場,煙草商企作為流通企業(yè)也是如此。
8、擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的權(quán)利,而擁有客戶并想辦法保留和發(fā)展客戶則就成了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。
9、這就要求企業(yè)在廣泛關(guān)注所有的競爭環(huán)境的同時,必須在關(guān)注客戶關(guān)系管理方面加大投入,以企維持、發(fā)展、提高客戶占有率,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
10、客戶關(guān)系管理,是現(xiàn)代管理科學(xué)與先進(jìn)信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物,是企業(yè)樹立“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略,并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所實施的全部商業(yè)過程;是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點,通過再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,展開系統(tǒng)的客戶研究,提高客戶滿意度和忠誠度,提高運營效率和利潤收益的工作實踐;也是企業(yè)為最終實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷、物流連鎖等目標(biāo)所創(chuàng)造和使用的軟硬件系統(tǒng)及集成的管理方法、解決方案的總和。
本文分享完畢,希望對大家有所幫助。
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