關(guān)于如何與客戶建立良好的關(guān)系心得體會(huì),如何與客戶建立良好的關(guān)系這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道,今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題,現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧!
1、第一 客戶關(guān)系管理,把其分成客戶、關(guān)系、管理三方面來(lái)看: 1.客戶:挖掘最有價(jià)值的客戶 每一個(gè)公司在成長(zhǎng)的過(guò)程中,都有幾百、幾千甚至更多的客戶,然而永遠(yuǎn)會(huì)有與你做一次生意的客戶,也會(huì)有準(zhǔn)備與進(jìn)行生意的客戶,更會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,但是是否對(duì)公司能夠產(chǎn)生價(jià)值(利潤(rùn))、多大的價(jià)值(多大的利潤(rùn))是每一個(gè)公司都在思考的,同時(shí),每一個(gè)公司都期望追求利益最大化;所以,我們就要考慮潛在客戶與成交客戶如何把其挖掘成為最有價(jià)值的客戶是關(guān)鍵。
2、 2.關(guān)系:與之形成滿意的、忠誠(chéng)的、戰(zhàn)略型的伙伴關(guān)系 商業(yè)交往中,關(guān)系的發(fā)展與形成是一個(gè)重要的過(guò)程,你一定會(huì)有點(diǎn)頭之交的客戶,你也會(huì)有產(chǎn)生客戶投訴與不滿的客戶,你也會(huì)有對(duì)你公司非常滿意的客戶,在這些客戶中,憑關(guān)系的發(fā)展來(lái)看,點(diǎn)頭之交以及投訴的客戶對(duì)你公司的忠誠(chéng)度相對(duì)是偏低的,所以更不可能與你共同發(fā)展成你有什么新產(chǎn)品,他就會(huì)用你的新產(chǎn)品的地步。
3、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中越來(lái)越多的塑造品牌,其實(shí)就是企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中,與客戶建立忠誠(chéng)度的一種體現(xiàn)。
4、 所以,全面提升客戶滿意度,樹(shù)立企業(yè)品牌形象,建立忠誠(chéng)的客戶群,形成戰(zhàn)略型的伙伴關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
5、 3.管理:實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)最大化的體現(xiàn) 管理是系統(tǒng)的概念,企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)管理,客戶的發(fā)展也離不開(kāi)管理,因?yàn)楣芾聿拍芤?guī)范化,管理才能出效益,管理才能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值,給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)最大化。
6、 所以,管理是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)最大化的體現(xiàn)。
7、綜上所述,客戶關(guān)系管理就是挖掘最有價(jià)值的客戶,與之形成全面滿意的、忠誠(chéng)的、戰(zhàn)略的伙伴關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。
8、 第二、客戶關(guān)系管理與CRM之間的區(qū)別,也是非常重要的。
9、 客戶關(guān)系管理是以提升客戶滿意度為中心,憑借客戶關(guān)系管理的理念與方法為指導(dǎo)思想,用IT技術(shù)為支撐工具;所以概括起來(lái)就是:“一個(gè)中心,一個(gè)方法,一個(gè)工具”。
10、客戶關(guān)系管理是方法,CRM軟件是工具,如果只有工具,沒(méi)有方法,就好象你只看中結(jié)果,忽略了過(guò)程一樣。
11、所以,如果你只做工具,而忽略了方法,就像空中樓閣,無(wú)水之源,無(wú)本之木。
12、 2、如何做好客戶管理工作? 客戶管理的首要內(nèi)涵是你要學(xué)會(huì)做人,掌握一些做人的基本技巧,比如溝通、談判、策劃、籌劃、謀略技巧。
13、 其次,熟悉你的產(chǎn)品或服務(wù),客戶只信賴產(chǎn)品專家!這點(diǎn)要切記,愛(ài)上你的產(chǎn)品并把它弄明白是你做好客戶管理工作的關(guān)鍵。
14、 留心市場(chǎng)和客戶關(guān)系的變化,也許在你不經(jīng)意之間,你的客戶向你流露的信息你并沒(méi)有注意到,因此真正關(guān)心和關(guān)懷你的客戶,并想辦法幫你的客戶贏得更大的利益,是客戶尊重你的關(guān)鍵。
15、您可以借助一些表單等工具來(lái)分析你的客戶變化情況,從而找出有效對(duì)策。
16、 坦誠(chéng)相待,這其實(shí)也是第一個(gè)原則,只是在這里加上了銷售人員職業(yè)道德精神。
17、 3、在現(xiàn)代的信息時(shí)代,是否因輔以一定的信息溝通呢?如網(wǎng)絡(luò)電話等等的 現(xiàn)在是信息時(shí)代,很多的企業(yè)在利用現(xiàn)代通信的便利與客戶保持密切溝通,并取得了巨大的成功,戴爾便是很好的例子。
18、 經(jīng)常性的借助通信手段進(jìn)行溝通是了解客戶狀況的基本手段,在第二個(gè)問(wèn)題中提到要學(xué)會(huì)一些做人的基本技巧,禮儀、溝通方式等是其中的一些基本內(nèi)容. 送禮的話就要看你送的那個(gè)人的喜好,像這些人一般不缺錢所以就不會(huì)很看中你送的禮品的是否貴重而是禮品是否和心意了。
本文分享完畢,希望對(duì)大家有所幫助。
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