關(guān)于微笑服務(wù)暖人心文章,微笑服務(wù)這個(gè)問題很多朋友還不知道,今天小六來為大家解答以上的問題,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!
1、最近,我收費(fèi)管理站正在開展微笑服務(wù),現(xiàn)將我的心得體會匯報(bào)如下: 在國外有這樣的格言:“微笑是沒有國際的語言”、微笑可以征服一個(gè)人的靈魂。
2、 生活像一面鏡子,當(dāng)你對它展顏歡笑時(shí),它所回報(bào)給你的,一定也是醉人的笑容。
3、 微笑,是人與人之間的感情傳遞。
4、有了真誠的笑容,我們就能營造起寬容和理解 的氛圍;有了笑容,我們不再有不必要的爭執(zhí)和摩擦。
5、我們生活中離不開微笑, 工作中離不開微笑,微笑服務(wù)對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是不可或缺。
6、我們的收費(fèi)管理站位 于為我市的環(huán)城路,是所有進(jìn)入我市車輛的必經(jīng)之路,它是我市乃至我省的一個(gè) 窗口,而我們的收費(fèi)站的服務(wù)將給他們留下深刻的印象,我們的微笑就是我市的 最好的一張名片。
7、我們要把我們的微笑深深地印在客人的腦海里,讓人們永遠(yuǎn)記 住我們燦爛的笑容。
8、 首先思想上要有熱情、奉獻(xiàn)的精神,工作中勤勤懇懇、盡職盡責(zé),在崗位上力求 做到謙遜和藹,以誠待人,熱情為過往客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
9、如果服務(wù)意識差、 觀念轉(zhuǎn)換不過來,思想觀念僵化,那樣既使笑了,也會直接導(dǎo)致臉部肌肉僵硬, 想笑不會笑,不會笑還想笑,該笑的時(shí)候不笑,不該笑時(shí)亂笑,往往造成不必要的誤會。
10、 其次,工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé),減少工作中的錯(cuò)誤,應(yīng)長期開展工作無差錯(cuò)競賽。
11、 再次,就是時(shí)時(shí)刻刻做好微笑服務(wù),將微笑貫穿于服務(wù)全過程。
12、這就要求我們的 收費(fèi)員應(yīng)做到:領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好 一個(gè)樣、自已心情好與不好一個(gè)樣。
13、 最后,提供最真誠、最溫馨、最甜美燦爛的微笑服務(wù)。
14、拒絕那種"皮笑肉不笑" 的假意之笑、應(yīng)付之笑。
15、真正的微笑要以誠摯為根基,發(fā)自內(nèi)心,出于真誠,同 時(shí)還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合,方能最大程度地發(fā)揮微笑的功 效。
16、提倡微笑服務(wù),但遇到具體問題時(shí)要靈活處理,把握好尺度。
17、該笑的時(shí)候笑, 不該笑的時(shí)候不要笑,也就是說收費(fèi)員在收費(fèi)過程中,必須注意司機(jī)的具體心情, 如在司機(jī)處于尷尬或生氣場合時(shí),此時(shí)的微笑一定要適宜,否則只會弄巧成拙。
本文分享完畢,希望對大家有所幫助。
標(biāo)簽:
免責(zé)聲明:本文由用戶上傳,如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除!