企業(yè)要運用CRM塑造企業(yè)文化，提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)競爭力。（一）塑造共同價值觀，形成凝聚力有分析人士稱，運用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還需要建立能讓人產(chǎn)生共同價值觀的企業(yè)內(nèi)部發(fā)展管理文化，大量經(jīng)營的實踐結(jié)果顯示，內(nèi)部文化對員工的影響確實很大，公司想要與客戶建立良好的關(guān)系就必須先讓自己的人員之間建立共同的價值觀，只有這樣的他們才會向同一個目標去努力。（二）塑造企業(yè)形象，提高權(quán)威性企業(yè)在客戶心里的印象是非常重要的，它能直接決定著客戶的去留，而這個印象的樹立完成是取決服務(wù)人員給客戶的態(tài)度，良好的企業(yè)內(nèi)部文化可以引導(dǎo)員工自我約束和保持積極的工作心態(tài)，因此，在搞內(nèi)部培訓(xùn)的時候除了對CRM軟件的操作和功能的介紹，公司的經(jīng)營發(fā)展文化也需要適當?shù)倪M行灌輸。（三）相輔相成，指引企業(yè)文化方向CRM系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)外文化可以形成相輔的關(guān)系，可以促進CRM成為企業(yè)新型客戶管理工具，不僅可以提高員工的工作能力還能給企業(yè)帶來相應(yīng)的變革，在變革的過程還可以不斷地根據(jù)發(fā)展情況來調(diào)整和修正文化內(nèi)容，如果企業(yè)的文化與CRM管理系統(tǒng)相互沖突時，就說明變革的時間到了。（四）完美融合，促進創(chuàng)新變革部署了CRM之后企業(yè)的舊文化一定要給新的管理文化讓路，只有這樣才能給企業(yè)帶來創(chuàng)新的機會，積極地改變企業(yè)的弊端，才能把CRM的思想貫徹全面，在新的商業(yè)環(huán)境下，讓文化意識去提升企業(yè)自己的價值觀和市場影響，并獲得更大的市場份額。運用好CRM系統(tǒng)經(jīng)營利器，塑造企業(yè)文化，從而提高了客戶的服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶的滿意度，不斷的吸引新客戶，發(fā)展壯大，這也是企業(yè)的共同目標之一。
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