顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告（顧客滿意度調(diào)查表上的建議怎么寫(xiě)）

關(guān)于顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告，顧客滿意度調(diào)查表上的建議怎么寫(xiě)這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道，今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、改改就可以用了！ 專業(yè)調(diào)研越來(lái)越多的顯示出客戶滿意度和企業(yè)發(fā)展密不可分的關(guān)系，比如，獲取一個(gè)新用戶的成本是留住一個(gè)老用戶的6-7倍；客戶挽留率5%的提高可能導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)25%-95%的增長(zhǎng)。

2、 企業(yè)可以通過(guò)客戶滿意度調(diào)查來(lái)評(píng)估客戶對(duì)企業(yè)的客戶滿意和忠誠(chéng)度，有的放矢實(shí)施客戶管理策略。

3、同時(shí)，企業(yè)還可以和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的滿意度進(jìn)行比較，以發(fā)現(xiàn)自身在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的方面。

4、 客戶滿意度將產(chǎn)品性能、可靠性、價(jià)格、所提供的相應(yīng)服務(wù)等因素作為考察對(duì)象，與用戶期望相比較，由用戶做出評(píng)判。

5、它將質(zhì)量的技術(shù)性、符合性標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魧?duì)產(chǎn)品和服務(wù)的感受和體驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)質(zhì)量，反映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征。

6、 客戶滿意度調(diào)查可以分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是客戶對(duì)過(guò)去的經(jīng)歷的感受描述，反應(yīng)客戶對(duì)過(guò)去購(gòu)買經(jīng)歷，感受的服務(wù)以及使用的經(jīng)歷的意見(jiàn)和想法，從中可以了解客戶關(guān)心的關(guān)鍵因素，以及企業(yè)在每一服務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；另外一個(gè)方面則是了解客戶最想買什么產(chǎn)品，什么時(shí)候買，以及他們對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的期望。

7、較為細(xì)致的客戶滿意度調(diào)查還可以區(qū)分出不同程度的忠誠(chéng)客戶的特征，以便于開(kāi)展客戶管理。

8、 為切合客戶關(guān)系管理市場(chǎng)的需要，我們創(chuàng)建了這樣一個(gè)量化滿意度的調(diào)研平臺(tái)，向廣大客戶關(guān)系管理調(diào)研人士提供在線設(shè)計(jì)問(wèn)卷，發(fā)送問(wèn)卷和分析結(jié)果，以一種科學(xué)系統(tǒng)的分析方法來(lái)了解客戶對(duì)企業(yè)，對(duì)產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)，對(duì)員工的反饋，從而便于跟蹤客戶滿意度的變化。

9、 你可以通過(guò)我們的調(diào)研系統(tǒng)，迅速展開(kāi)以下方面的調(diào)研： 客戶滿意度 產(chǎn)品/服務(wù)評(píng)估 銷售代表素質(zhì)評(píng)估 銷售流程評(píng)估 成功案例： 成功實(shí)施客戶滿意度的案例 客戶生命周期的第一步----獲取客戶 汽車4S店客戶滿意度。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

標(biāo)簽：