物業(yè)管理辦法2022年新法規(guī)（物業(yè)管理辦法）

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2、目的 為加強公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。

3、 2、適用范圍 公司全體員工。

4、 3、原則 3.1制度面前，人人平等。

5、 3.2堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。

6、 3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權，對公司負責，公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對員工進行考核。

7、 4、考核時間： 每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進行打分考核。

8、各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。

9、 5、考核內(nèi)容 5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

10、 5.2崗位考核執(zhí)行情況。

11、 6、考核辦法： 6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。

12、具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當月的考核工資。

13、其伙食、交通、通訊補貼除外。

14、其余為標準工資。

15、 6.2工作考核實行100分/人、月制考核，全面達標為100分，依次為94、84、74、64共五個等級。

16、 6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。

17、 6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30% 6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資80% 6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標準工資的30%。

18、 6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標準工資的50%。

19、直至當月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。

20、 7.0考核通則 7.1獎勵 7.1.1對公司提高管理和服務質(zhì)量有突出貢獻，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎5～50分/次。

21、特別突出，晉升一級工資。

22、 7.1.2工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，獎5～10分/次。

23、 7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎5～10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次，記功一次。

24、 7.1.4見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎5～10分/次，特別突出者，加倍獎勵。

25、 7.1.5拾金不昧，獎1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。

26、 7.1.6公司的單項獎勵按有關規(guī)定進行獎勵。

27、 7.1.7積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務工作有實際收獲和較好推動作用，獎5～20分/次。

28、 7.1.8及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎5～20分/次。

29、 7.1.9精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎5～20分/次。

30、 7.1.10對設施設備進行技改，延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。

31、 7.1.11堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。

32、 7.2考核 7.2.1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

33、 7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。

34、 7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項）。

35、 7.2.4語言粗俗，服務被業(yè)主有效投訴，扣5分/次（項）。

36、 7.2.5不服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣3分/次（項）。

37、 7.2.6破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項）。

38、 7.2.7工作期間，干與本職工作無關之事，扣3分/次。

39、 7.2.8當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

40、 7.2.9當班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。

41、 7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。

42、 7.2.11當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴重者，另行處理。

43、 7.2.12當班期間睡崗者，扣10分/次。

44、 7.2.13無故不參加例會、訓練、培訓者，扣2分/次。

45、 7.2.14記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。

46、 7.2.15弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次（項）。

47、 7.2.16限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次（項）。

48、 7.2.17泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣10～20分/次。

49、 7.2.18工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。

50、 7.2.19故意刁難業(yè)主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴重者予辭退。

51、 7.2.20主管負責人督查不嚴，導致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣5～20分/次或另行處理。

52、 7.2.21業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣2分/次。

53、 7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應受相應考核。

54、 7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。

55、 8.0考核細則 8.1部門負責人考核評分細則 8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責任事故，根據(jù)事故責任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關法律、法規(guī)處理。

56、 8.1.2所管轄物業(yè)配套設施、設備完好率>98%，每降1個百分點，扣5分/個百分點。

57、 8.1.3所管轄物業(yè)各項管理、服務規(guī)范未建立、健全，每缺一項，扣1分/項。

58、 8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達規(guī)定值，每降1個百分點，扣5分/個百分點。

59、 8.1.5員工培訓不符合有關規(guī)定，扣5分/次。

60、 8.1.6未經(jīng)主管領導同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節(jié)嚴重，另行處理。

61、 8.1.7違反公司人事管理制度和財務管理制度，扣10～20分/次。

62、 8.1.8工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。

63、 8.2收費員考核評分細則 8.2.1嚴格執(zhí)行公司的財務制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣2分/次（項）。

64、 8.2.2各科目按規(guī)定記帳，按時結(jié)帳、對帳，未做到，扣2分/次（項）。

65、 建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次（項）。

66、 8.2.3按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次。

67、 8.2.4認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付。

68、 8.2.5保證及時準確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單名細，延時或不準確，扣1～5分/次（項）。

69、 8.2.6保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。

70、 物管員考核評分細則 8.2.7及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）。

71、 8.2.8認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。

72、 8.2.9積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣2分/次。

73、 8.2.10定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次。

74、 8.2.11保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次（項）。

75、 8.2.12管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）。

76、 8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣1分/次（項）。

77、 8.2.14客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次（項）。

78、 8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人，扣1分/次。

79、 8.2.16保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。

80、 8.3協(xié)管班長考核評分細則 8.3.1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責任事故，扣5～20分/次，未采取補救措施或處理不及時，扣 20分/次，隱瞞不報，加倍處理。

81、 8.3.2不堅持原則，督導不嚴，包庇、縱容下屬，扣5分/次。

82、 8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5分/次。

83、 8.3.4未按要求組織員工學習、培訓、未作好記錄，扣5分/次。

84、 8.3.5制度不健全，扣1分/次。

85、 8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次。

86、 8.3.7不定期培訓員工，低于4次/月，扣2分/次。

87、 8.4協(xié)管員考核評分細則 8.4.1未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣1分/次（項）。

88、 8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況，扣1分/次（項）。

89、 8.4.3未按規(guī)定對人員、物品進出進行有效控制，扣2分/次（項）。

90、 8.4.4當班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣10～20分/次。

91、 8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項）。

92、 8.4.6被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次（項）。

93、 8.4.7未經(jīng)領導同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次。

94、 8.4.8擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴重后果者，另行處理。

95、 8.4.9當班期間，出現(xiàn)安全責任事故者，扣5～20分/次（項）。

96、 8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應規(guī)定處理。

97、 8.5清潔工考核評分細則 8.5.1地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）。

98、 8.5.2側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼8.5.3亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）。

99、 8.5.4頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐撞桓蓛簦?分/次（處）。

100、 8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）。

101、 8.5.6垃圾清運不及時，存放時間超過2小時以上，扣1分/次（處）。

102、 8.6維修工考核評分細則 8.6.1未做好對設施設備的安全、防火、防水檢查，處理不及時，扣1分/次（項）。

103、 8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標準，扣2分/次（項）。

104、 8.6.3未保持工作環(huán)境和設施設備整潔年，未做好有關記錄，扣1分/次。

105、 8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準確，扣1分/次。

106、未記錄，扣2分/次。

107、 8.6.5未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務，扣1～5分/次（項）。

108、 8.6.6檢、維修前，未做預案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣5～20分/次（項），后果嚴重者，另行處理。

109、 9.0本辦法解釋權屬于本公司，自2005年元月一日起實施，未涉及到的考核事項參照相關管理，辦法執(zhí)行。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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