關(guān)于客服工作的崗位職責，客服工作崗位職責這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！
1、實體店還是網(wǎng)店？ 實體店一般是接待來店里的人，引導他們看衣服，試衣服，直到付款出門后這一系列的工作，還有就是要幫店主做一些店主交待下來的事情啦。
2、 網(wǎng)店的話： 網(wǎng)店客服的主要職責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，為買家提供良好的售后服務。
3、目前，網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達到了相當細致的程度，除了上述職能，還出現(xiàn)了接受買家投訴以及幫助賣家打包的網(wǎng)店客服等。
4、此外，網(wǎng)店客服的要求很嚴格，和買家對話的開頭語、結(jié)束語、道歉語都有固定的模式，還要接受包括監(jiān)聽錄音、評比回答第一名、根據(jù)買家表揚發(fā)獎勵等考核。
5、因此，一個網(wǎng)店客服需要具備的最基本的素質(zhì)就是耐心。
6、網(wǎng)店一般會聘請2至4名網(wǎng)店客服，規(guī)模超大的接近百人 還有客服專員 工作職責 接聽客服熱線，接受客戶電話咨詢，解答客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的咨詢，及時處理和反饋客戶的投訴、退換貨等，保證客戶滿意度詳細記錄客戶信息，進行匯總分析； 2、有較好的藝術(shù)修養(yǎng)，具有較強的客戶服務意識和客戶關(guān)系管理能力； 3、對各區(qū)域市場差異有一定的認知，具有沖突的處理能力； 4、具有一定的檔案管理、建立健全客戶資料檔案，提供客戶服務并制定客戶服務的標準，并提出階段性的客戶需求方案與改善方案； 5、擅長與客戶溝通，工作耐心細致，善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題及時解決問題，有賣場陳列的經(jīng)驗能夠制定并實施客戶關(guān)系管理方案， 6、為會員定期準備活動信息等。
7、 客服專員工作崗位職責： 負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作 2、主動溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務的內(nèi)涵和流程； 3、負責客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作 4、負責各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務 5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合。
8、 來電接侍： 應保證熱線電話暢通 2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。
9、 3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。
10、 4、接聽電話時，應先問候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙Ψ奖竟颈静块T名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備 5、做好來電接侍記錄。
11、 6、如一客戶要找的服務人員不在，接聽人應做好轉(zhuǎn)告記錄，并及時告知該服務人員。
本文分享完畢，希望對大家有所幫助。
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