廣發(fā)銀行信用卡業(yè)績向下，投訴向上

關(guān)于廣發(fā)銀行信用卡業(yè)績向下，投訴向上,這個很多人還不知道，今天瀾瀾給大家說一說，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧~.~！

4月29日，廣發(fā)銀行披露了2023年年度業(yè)績報告。財報顯示，2023年廣發(fā)銀行實現(xiàn)實現(xiàn)營業(yè)收入696.78億元，同比下滑7.29%；實現(xiàn)歸屬于該行普通股股東的凈利潤139.94億元，同比增長3.63%。

其中，該行的利息凈收入為510.69億元，同比下降8.52%；手續(xù)費及傭金凈收入118.55億元，同比下降4.25%；其他非利息收入67.55億元，同比下降2.75%。

截至2023年末，廣發(fā)銀行不良貸款余額為326.08億元，不良貸款率為1.58%，較年初分別下降10.42億元和0.06個百分點。撥備覆蓋率為205.14%，較2022年上升39.31個百分點。截至2023年末，核心一級資本充足率、一級資本充足率、資本充足率分別為9.11%、10.91%、13.05%。

廣發(fā)銀行和其他同業(yè)銀行一樣，陷入了“增利不增收”的窘境，主要靠調(diào)節(jié)信用減值損失維持凈利潤的正增長。2023年廣發(fā)銀行信用減值損失226.64億元，同比下降21.18%，較2022年減少60.89億元。

作為廣發(fā)銀行營收支柱的信用卡業(yè)務(wù)表現(xiàn)特別值得關(guān)注。財報顯示，2023年廣發(fā)銀行信用卡消費金額超2萬億元，線上交易金額同比增長14%；截至2023年末，該行信用卡累計發(fā)卡量1.18億張，2022年同期為1.09億張。

但是廣發(fā)銀行信用卡的業(yè)績并沒有隨著發(fā)卡量的增加而增加。截至2023年，廣發(fā)信用卡應(yīng)收貸款為4248.79億元，同比降3.37%。2019年至2023年，除2021年以外，廣發(fā)銀行有四年應(yīng)收貸款呈下降趨勢。2022年廣發(fā)銀行信用卡累計消費2.49萬億元，而2023年同期為2.22萬億元，同樣也出現(xiàn)下滑，并創(chuàng)下了近3年新低。

不僅如此，有媒體統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)2019年至2023年廣發(fā)信用卡的“信用卡未使用額度”分別為6452.25億元、7008.37億元、8078.58億元、8503.41億元、8531.28億元，對應(yīng)的信用卡額度“使用率”分別為41.60%、37.31%、35.89%、34.08%、33.25%，呈現(xiàn)逐年下滑的趨勢。

廣發(fā)銀行信用卡線上業(yè)務(wù)發(fā)展恐怕也不太樂觀。2023年財報顯示，廣發(fā)銀行信用卡APP“發(fā)現(xiàn)精彩8.0”月活超1,800萬戶。2022年的同期，廣發(fā)銀行稱發(fā)現(xiàn)精彩APP實現(xiàn)“千人千面”，月均活躍客戶量達(dá)1797萬人。1797萬已經(jīng)非常接近1800萬，從“近1800萬”到“超1800萬”，看似增長了，但是具體增長多少卻要打個問號。

相較堪憂的業(yè)績指標(biāo)，廣發(fā)銀行信用卡的投訴量卻增長了。2023年，廣發(fā)銀行通過客服熱線、信訪面訪、線上渠道、外部監(jiān)管轉(zhuǎn)辦等渠道受理處理投訴量共計87446宗，從消費者投訴業(yè)務(wù)分布來看，信用卡投訴量72971宗。而根據(jù)2022年esg報告，報告期內(nèi)廣發(fā)銀行受理處理投訴量共計74458宗，其中信用卡投訴量69486宗。

黑貓投訴平臺顯示，廣發(fā)銀行累計投訴量近13000條，多與信用卡業(yè)務(wù)有關(guān)，許多消費者不堪其擾。

5月6日，一名消費者反映稱，自從開卡以來，廣發(fā)銀行拒在不知情的情況下多次違規(guī)自動分期，產(chǎn)生高額手續(xù)費，以及在其不知情的情況下多收最低還款利息，拒不協(xié)商，在逾期僅幾天內(nèi)給征信上代償，違規(guī)使用個人信息，第三方催收騷擾不斷，給其的生活和工作造成巨大影響。

同樣在5月6日，另一名消費者反映稱被廣發(fā)銀行信用卡誘導(dǎo)消費，4月19日廣發(fā)客服致電為其升級白金卡，期間并沒清晰明確告知該卡年費。在電話里誘導(dǎo)該消費者一步步開卡，并激活，并且進(jìn)行了首刷領(lǐng)禮品。當(dāng)天開卡2小時內(nèi)，該消費者發(fā)現(xiàn)短信顯示年費2888元，并不是客服告知的1400元，

除了被消費者投訴，廣發(fā)銀行也因信用卡業(yè)務(wù)屢次被監(jiān)管部門處罰。

2023年5月，廣發(fā)信用卡中心因通過向持卡人，進(jìn)行電話外呼的方式銷售其代理的4家保險公司的保險產(chǎn)品，存在夸大保險責(zé)任及保險責(zé)任表述不清等銷售誤導(dǎo)行為被原遼陽銀保監(jiān)局罰款74.85萬元。

2023年8月18日，廣發(fā)銀行還收到了一張千萬級罰單，因違規(guī)發(fā)放房地產(chǎn)貸款、違規(guī)發(fā)放流動資金貸款、虛增存貸款規(guī)模、信用卡透支資金流入房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等14項違規(guī)行為被國家金融監(jiān)督管理總局罰款2340萬元；其中，總行550萬元，分支機構(gòu)1790萬元。

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