關(guān)于服務(wù)規(guī)范用語,服務(wù)規(guī)范這個問題很多朋友還不知道,今天小六來為大家解答以上的問題,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!
1、儀容儀表要求:穿著整齊,服務(wù)規(guī)范,儀表端莊;文明用語要求:文明禮貌,態(tài)度和藹,語氣親切,表達清楚;服務(wù)態(tài)度要求:主動熱情,態(tài)度誠懇,行為文明,服務(wù)周到。
2、儀容儀表要求:穿著整齊,服務(wù)規(guī)范,儀表端莊,窗口服務(wù)工作人員應(yīng)儀表端莊,舉止文明,辦事公正,體現(xiàn)國家機關(guān)工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì),窗口工作人員要持證上崗,掛牌服務(wù),著裝要整潔(按規(guī)定著裝)。
3、2、文明用語要求:文明禮貌,態(tài)度和藹,語氣親切,表達清楚,與服務(wù)對象交談時須口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明,提倡講普通話。
4、接聽服務(wù)對象電話時,應(yīng)使用“您好,隱峰鎮(zhèn)便民服務(wù)中心××窗口,請講”,“我能轉(zhuǎn)達嗎?”,“請稍等”,“對不起”,“再見”等文明用語,禁止強行中斷或掛上電話。
5、擴展資料:拉薩市今年將突出抓好市容環(huán)境綜合整治,全市把為市民提供整潔、舒適的生活環(huán)境作為整改工作的聚焦點,多管齊下,加強宣傳,提升群眾愛護公共環(huán)境的意識;圍繞公共設(shè)施、社區(qū)衛(wèi)生、集貿(mào)市場、道路沿線、河流濕地等進行專項整改,清理垃圾和違章建筑,修復(fù)損毀設(shè)施。
6、同時,在抓好交通秩序整治上下功夫,將嚴肅查處各類交通違法違規(guī)行為,抓好出租車整治,推進“文明交通”行動計劃,增強市民文明交通意識,減少交通違法行為和道路交通事故。
7、拉薩市還將落實窗口行業(yè)服務(wù)規(guī)范和完善志愿服務(wù)制度。
8、要求窗口單位結(jié)合窗口行業(yè)測評標(biāo)準,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和便民措施,做到服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準、服務(wù)承諾和服務(wù)言行“四個規(guī)范”。
9、以社區(qū)志愿服務(wù)為重點,擴大志愿者隊伍,建立健全注冊、培訓(xùn)、對接、記錄、獎勵等制度,探索建立具有拉薩特點的志愿服務(wù)制度。
10、參考資料來源:百度百科-窗口行業(yè)服務(wù)規(guī)范。
本文分享完畢,希望對大家有所幫助。
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